Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Analist Klantoperaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Analist Klantoperaties die een cruciale rol speelt in het verbeteren van de klantbeleving en het optimaliseren van operationele processen binnen onze organisatie. In deze functie analyseer je klantgegevens, identificeer je knelpunten in de klantreis en werk je samen met verschillende teams om efficiënte oplossingen te implementeren. Je bent een brug tussen de klant en de interne afdelingen en zorgt ervoor dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast monitor je de prestaties van klantgerichte processen en rapporteer je hierover aan het management. Je draagt bij aan het ontwikkelen van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en de operationele efficiëntie verbeteren. De ideale kandidaat beschikt over sterke analytische vaardigheden, een klantgerichte mindset en ervaring met data-analyse tools. Je bent communicatief vaardig en kunt complexe informatie helder overbrengen aan diverse stakeholders. Deze rol biedt een dynamische werkomgeving waarin je direct impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgegevens en operationele processen.
- Identificeren van verbeterpunten in klantinteracties.
- Samenwerken met interne teams om oplossingen te implementeren.
- Monitoren van klanttevredenheid en procesprestaties.
- Opstellen van rapportages voor het management.
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van klantgerichte strategieën.
- Beheren van klantfeedback en klachtenprocessen.
- Optimaliseren van workflows binnen klantoperaties.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
- Bijdragen aan training en ondersteuning van medewerkers.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Ervaring met data-analyse en rapportagetools zoals Excel, Power BI of vergelijkbaar.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Klantgerichte en proactieve houding.
- Ervaring met CRM-systemen is een pré.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Affiniteit met procesoptimalisatie.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je te werk bij het analyseren van klantgegevens?
- Welke ervaring heb je met het verbeteren van klantprocessen?
- Hoe ga je om met conflicten tussen klantwensen en bedrijfsbeleid?
- Welke data-analysetools beheers je?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle procesoptimalisatie die je hebt doorgevoerd?
- Hoe zorg je voor effectieve communicatie tussen verschillende teams?
- Wat motiveert je in een klantgerichte functie?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen klantoperaties?
